¿Cómo cambio un producto defectuoso o en mal estado?

En el caso de haber recibido un regalo defectuoso, necesitamos que nos hagas llegar fotos o un vídeo sobre el defecto del producto. Posteriormente avisaremos a la empresa de mensajería para que lo recoja y tan pronto lo recibamos, podremos enviarte de nuevo otro igual o anular el pedido y devolverte las caracolas correspondientes si es que ya no estás interesado en el regalo.

En cualquier caso, necesitaremos que nos facilites una dirección, fecha y franja horaria de tres horas para que la empresa de mensajería pueda recoger el regalo defectuoso.

También será necesario que tengas el regalo en el embalaje en el que lo recibiste, ya que en caso contrario no podríamos devolvérselo al proveedor y por consiguiente enviarte uno nuevo o devolverte las caracolas.

Última actualización: 19 Jul, 2018
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